La compañía se ha visto obligada a contener la potencial ola de quejas al prometer a los primeros clientes de la consola PS3 una actualización del software que puede ser bajada de internet.

Los jugadores que compren el PS3 luego de que sea lanzado en Estados Unidos la próxima semana, muy probablemente recibirán actualizaciones de software añadidas "de manera secreta" en los discos de los juegos.

El problema radica en la capacidad de la consola de operar juegos originalmente diseñados para las consolas PlayStation y PS2, lo cual fue promesa fundamental en las primeras ventas.

Según jugadores que han probado cientos de juegos de sus colecciones, muchos juegos del PS2 no funcionan adecuadamente: en algunos casos la pantalla se congela en momentos críticos, en otros los botones no responden. Algunas personas reportaron casos en los que la música de fondo se distorsionaba o los personajes animados no respondían.

Al parecer los problemas afectan a más de 120 títulos.

La aseveración de que el PS3 manejaría sin ningún problema la llamada "compatibilidad retroactiva" es un punto clave para la venta de la consola en sus primeras etapas, debido al limitado rango de títulos que ofrece, y a la alta calidad en los juegos de "última generación" disponible en las consolas anteriores. Algunos ejecutivos advirtieron con anterioridad que la promesa de ofrecer compatibilidad retroactiva al 100% sería difícil de cumplir, debido a que la arquitectura técnica de la consola PS3 es muy diferente a la de sus predecesoras.

Observadores de la industria de los videojuegos dijeron que era poco probable que los problemas obstaculizaran las perspectivas sobre la consola PS3, debido a que la PS2 no ofrecía una compatibilidad retroactiva al 100% y en última instancia, no sufren.